Двери привозят обычно в самый неудобный момент: в подъезде тесно, водитель торопится, коробок много, а бумага на подпись уже в руках. Соблазн подписать накладную и разобраться потом понятный. Но подпись без замечаний означает, что вы приняли товар в том виде, в каком он есть, и доказывать, что скол появился до доставки, а не после, станет заметно сложнее.
Ниже двенадцать пунктов, которые реально успеть проверить за пятнадцать-двадцать минут, и что делать, если по какому-то из них что-то не сходится.
Перед тем как начать
Скажите водителю сразу: «Мне нужно двадцать минут на приёмку». Это нормальная просьба, а не каприз. Держите под рукой телефон для фото, рулетку и свой заказ или спецификацию, по ней вы будете сверять артикулы.
Двенадцать пунктов
1. Количество мест. Пересчитайте упаковки и сверьте с накладной. Полотна, коробки, наличники, доборы и фурнитура часто идут разными местами не хватать может любого из них.
2. Целостность упаковки. Смятые углы, разрывы плёнки, следы влаги на картоне. Если упаковка повреждена, то вскрывайте это место при водителе, а не после его отъезда.
3. Комплектность. По спецификации: столько-то полотен, столько-то комплектов коробки, наличники (обычно на обе стороны), доборы нужной ширины, петли, замки, ручки, крепёж. Проще всего идти по своему заказу построчно.
4. Артикул и цвет каждого полотна. Не «все двери белые», а именно тот декор и оттенок, что в заказе. Смотрите маркировку на упаковке и сверяйте с бумагой. Пересорт по цвету самая обидная находка через две недели.
5. Разнотон между полотнами. Поставьте двери из одной партии рядом и посмотрите при дневном свете. Полотна одного артикула должны совпадать по оттенку. Разница особенно заметна на светлых эмалевых и на шпоне.
6. Размеры полотен. Прогоните рулеткой хотя бы по одному полотну каждого типоразмера: ширина, высота, толщина. Заодно убедитесь, что вам не привезли 800 вместо 900, цифры в накладной и на упаковке иногда расходятся.
7. Сторона открывания. Для входных дверей и для межкомнатных с врезанным замком это критично: левая и правая не взаимозаменяемы. Проверьте по расположению петель и замка, сверьтесь с заказом.
8. Лицевая поверхность. Вскройте упаковку и осмотрите обе стороны полотна под углом к свету, так видно то, что не видно в лоб: царапины, вмятины, вздутия покрытия, потёртости на углах.
9. Геометрия полотна. Положите дверь на ровную поверхность или приложите правило по диагонали. Полотно не должно быть «пропеллером». Небольшой винт может дать со временем неплотное прилегание к коробке — это как раз тот дефект, который потом сложно доказать.
10. Кромка и торцы. Кромка должна быть приклеена по всему периметру, без отслоений и наплывов. Торцы без сколов. Именно на торцах чаще всего остаются следы от неаккуратной погрузки.
11. Стекло и вставки. Трещины, сколы по краю, царапины на плёнке или лакобеле. Мелкий скол по кромке стекла со временем нередко превращается в трещину так что не считайте его мелочью.
12. Коробка, наличники, фурнитура. Брусок коробки не должен быть изогнут приложите его к ровной стене. Наличники нужной длины и того же оттенка, что полотна. По фурнитуре: комплект петель, замок, ручки, ключи в нужном количестве. Замок стоит провернуть ключом прямо на месте.
Что делать, если нашли дефект
Порядок один и тот же, независимо от того, что именно не так.
Не подписывайте «принято без претензий». В накладной есть место для замечаний — впишите туда конкретику: что за позиция, что с ней не так, где именно дефект. Формулировка «скол 3 см на нижнем торце полотна, поз. 4 по спецификации» работает.
Сфотографируйте. Общий план, на котором видно, что это ваша квартира и эта партия. Крупный план дефекта. Отдельно маркировку на упаковке. Если рядом с дефектом есть повреждение упаковки, снимите и его: это подтверждает, что повреждение получено при транспортировке.
Зафиксируйте на бумаге. Замечания в накладной плюс, если есть возможность, акт с подписью водителя. Один экземпляр оставьте себе.
Решите, принимать ли позицию. Если дефект серьёзный, а дверь ещё не установлена, проще отказаться от конкретной позиции сразу, чем принять и потом организовывать обратный вывоз.
Свяжитесь с салоном в тот же день. С фото и номером заказа. Чем меньше времени прошло, тем очевиднее, что дефект не эксплуатационный.
Если дефект нашёлся позже
Не всё видно при приёмке, часть недостатков проявляется после распаковки или при монтаже. Это не значит, что вы остались ни с чем: на скрытые производственные дефекты действует гарантия. У FLYDOORS гарантийный срок на двери 12 месяцев с момента передачи двери покупателю, и он покрывает в том числе заводской брак, изменение геометрии полотна или коробки и трещины в покрытии, возникшие по вине производителя. Для обращения понадобятся гарантийный талон, чек и договор сохраните их сразу. И обратитесь в тот салон, где была произведена покупка.
А вот то, что вы видели при приёмке и приняли молча, обсуждать заметно сложнее. Поэтому двадцать минут с рулеткой и телефоном самая выгодная трата времени за весь ремонт.
Приёмка — это не проявление недоверия к поставщику, а обычная процедура, в которой заинтересованы обе стороны: салону тоже проще заменить полотно сразу, чем разбираться через месяц. Двенадцать пунктов, фото и конкретная запись в накладной закрывают почти все спорные ситуации ещё до того, как они станут спорными.
Условия гарантии FLYDOORS и порядок обращения — на страницах гарантии на межкомнатные двери и гарантии на входные двери. Каталог — на fly-doors.ru.